1. 问:如何添加服务成员？
答：可通过云平台、服务号、app操作。
具体操作流程：
▶云平台操作路径：点击客户管理→工地管理→搜索工地（可通过客户姓名，电话，工地名称，合同编号，录入人姓名搜索）→点击编辑→人员安排→添加服务成员→确定
▶服务号操作路径：点击个人中心→员工中心→我的工地→搜索工地→点击进入需要修改的工地→讨论组→点击右上角的人形图标→调整服务成员→添加服务成员→确定
▶APP操作路径：
a)建立好合同后打开app弹出待办事项，点击进入→搜索需要添加的服务成员的部门并点击→确定
b)点击工地→点击右上角的放大镜搜索工地→进入工地添加服务成员→点击添加服务人员→搜索需要添加的服务成员的部门并点击→确定
c)点击消息→搜索工地群→点击右上角“…”符号→添加成员-搜索需要添加的服务成员的部门并点击→确定
2. 问:如何删除服务成员？
答：可通过云平台，服务号，app操作。
具体操作流程：
▶云平台操作路径：点击客户管理→工地管理→搜索工地→点击编辑→人员安排→删除服务成员→保存
▶服务号操作路径：点击个人中心→员工中心→我的工地-搜索到工地→进入需要修改的工地→服务成员→移除不相关成员
▶APP操作路径：点击工地→点击右上角的放大镜搜索工地点击进入工地→服务成员→点击需要移除的服务成员→移除→确定
3. 问:如何添加业主？
答：可通过服务号，app操作。
具体操作流程：
▶服务号操作路径：点击消息→点击右上角的放大镜→搜索群名称并点击进入→点击右上角的“…”图标→添加业主→让客户扫描二维码关注服务号并点击弹出消息
▶APP操作路径：点击工地→点击右上角的放大镜搜索您需要修改群名称的工地→点击讨论群组→点击右上角的“…”符号→添加业主→让客户扫描二维码进行添加→确定
4. 问：添加业主必需要通过扫描二维码进群吗？
答：是的，客户只能通过扫描二维码入群，此操作亦可保护客户私密性。
5. 问：如何成为群管理员？
答：可通过服务号，app操作。
具体操作流程：
▶服务号操作路径：个人中心→我的工地→通过客户姓名，手机号码，工地名称搜索到工地→讨论组→右上角的人形图标→调整服务成员→设置管理员
▶APP操作路径：点击工地→服务成员→选择想成为管理员的服务人员→设为管理员
6. 问：如何修改群名称？
答：群聊的管理员才有权限修改群名称，可通过服务号，app操作。
具体操作流程：
▶服务号操作路径：
点击个人中心→员工中心→我的工地→搜索到需要修改群名的工地→进入工地→点击讨论组→点击右上角的人形图标→修改名称→确定
▶APP操作路径：点击工地→点击右上角的放大镜搜索您需要修改群名称的工地→讨论群组→点击右上角的“…”符号→修改工地群名称→确定
7. 问：群消息能否撤回？
答：五分钟以内发出的群消息能撤回。
8. 问:如何查询历史信息？
答：可通过服务号，app操作。
具体操作流程：
▶服务号操作路径：点击个人中心→员工中心→我的工地→搜索需要查看历史消息的工地→点击进入→讨论组进入群聊界面，即可查看历史消息
▶APP操作路径：点击消息→点击右上角的放大镜搜索需要查看历史消息的群名称→点击进入即可查看历史消息
9. 问：群聊的历史消息占内存该如何删除？
答：消息不能删除。系统设置了云储存功能，信息可储存在服务器中，不会占用手机内存。
10. 问:如何拍摄小视频？
答：可通过app操作。
具体操作流程：
a)点击消息→点击右上角的放大镜搜索群名称-点击进入→点击“照相机”图标即可开始拍摄（一段视频最长可拍15秒）→拍完后点击使用视频
b)点击工地→点击右上角的放大镜搜索群名称-点击进入→讨论群组→点击“照相机”图标即可开始拍摄（一段视频最长可拍15秒）→拍完后点击使用视频
11. 问：群聊中图片和视频能否保存到手机？
答：群聊中的图片可以保存，但视频无法保存。
12. 问：什么情况下会出现跳转工地的情况？
答：一个客户在华浔有多个工地。
13. 问：如何跳转到工地页面？
答：可在app操作。
具体操作流程：
点击消息→点击右上角的放大镜→搜索需要跳转工地群名称→点击进入→点击右上角“…”图标→点击工地详情即可查看其他工地情况
14. 问：如何快速进入讨论组？
答：可通过服务号，app操作。
具体操作流程：
▶服务号操作路径：点击个人中心→员工中心→我的工地→搜索需要查看群组的工地→点击进入→讨论组
▶APP操作路径：点击消息→点击右上角的放大镜搜索需要查看需要讨论群的名称→点击进入
15. 问：如果服务成员离职怎么办？
答：如果服务成员离职，只要在系统离职处理，即会退出其所属的所有工地群聊。
16. 问：服务号的群聊与APP群聊有什么功能区别？
答：服务号的群聊不可以拍小视频，但可以分享公司案例和文章，APP群聊可以拍摄视频。
17. 问：群聊还有什么功能？
答：群聊不仅可以与客户，服务人员及时沟通，还可以分享公司的案例，动态和文章。
18. 问：群聊有什么好处？
答：群聊信息能随时查看历史消息，并能永久保存，即使换了手机也可以查看历史聊天记录。
19. 问：如何算群聊活跃度？
答：群聊活跃度指的是五天内有在群上进行沟通。
20. 问：如何单独发信息给群聊的服务成员？
答：可通过服务号，app操作。
具体操作流程：
▶服务号操作路径：点击个人中心→员工中心→我的工地→搜索需要私聊的工地→点击工地→讨论组→点击右上角的人像图标→找到需要发私信的服务成员→发信息
▶APP操作路径：点击消息→点击右上角的放大镜搜索工地→点击进入工地→讨论组→点击右上角的“…”图标→找到需要发私信的服务成员→发信息
21. 问：单聊信息能查看吗？
答：单聊信息可以及时查看，但必需是收到对方回复后才能查看。
22.问：如果客户用同一个号码建立不同的工地，工地群混合在一起，如何处理？
答：原则上，系统默认一个手机号码为一个客户一个群，如若同一个客户需要拆分不同的工地群，必须删除原合同，以新号码重新创建，方可成为新的工地群。
